Responsable Marketing Valeur et Fidélisation

Orange Cameroun - Cameroun (Cameroun)

About the employer / working context

Orange Cameroun est un operateur mobile , fournisseur des service de mobile en 2 G et l internet fixe en wimax

• dans un marché fortement concurrentiel caracterise par une baisse de performance commerciale du fait d une forte agressivite commerciale du concurrent, qui se traduit par une baisse de prix de près de 37% en un an, des offres d abondances.
• le marche va par ailleurs voir deux changement structurant complementaires, l arrivee d un troisieme operateur qui s est engagé à baisser les prix de 15 a 20%, et le lancement de la portabilite des numeros avant la fin de l' année 2014.
• Forte concentration de la valeur sur une faible proportion du parc, pour une clientele a 98% prepaid
• les enjeux sont  de : fideliser cette clientele à valeur, profiter des opportunites de la portabilite, reprendre des parts de marche notamment en ciblant la générosité ou l abondance et l animation du marché avec des promotions ciblees.

Au sein de la direction marketing d'Orange Cameroun, vous intégrez le service gestion de la valeur et de la fidélisation.

Duties and Responsibilities

• Proposer une politique de fidélisation segmentée de la base
• gérer animer et faire évoluer le programme de fidelité existant
• gérer l évolution de la valeur client
• Proposer des initiatives de marketing direct et de customer base management

Proche du business vos objectifs sont de :

• reduire le churn de 10 points en un an
• adresser et gérer les clients high value : proposer des offres rétention et de win back
• proposer un plan mensuel de campagne de customer base management, implementer les campagnes , analyser les resultats et proposer

Ce VIE entretient une dimension de conduite du changement (via le lancement et la coordination d'offres) ainsi que de management (équipe de 2 personnes à manager).

Job Qualifications & Skills / Selection Criteria

Vous avez un double profil marketing et analyste, et avez déjà travaillé dans le domaine du CBM (Customer Base Management).

Vous êtes à l'aise avec les chiffres et faîtes preuve d'un esprit d'analyse.

Enfin, vous avez une expérience en gestion de projet type lancement d'offre et coordination et vous adaptez facilement.

Contract: VIE

Additional Information about the position

Position Type: Temps plein

Working Hours: Horaire normal

Working Language: Français

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