About the employer / working context
Orange Cameroun est un operateur mobile , fournisseur des service de mobile en 2 G et l internet fixe en wimax
- dans un marché fortement concurrentiel caracterise par une baisse de performance commerciale du fait d une forte agressivite commerciale du concurrent, qui se traduit par une baisse de prix de près de 37% en un an, des offres d abondances.
- le marche va par ailleurs voir deux changement structurant complementaires, l arrivee d un troisieme operateur qui s est engagé à baisser les prix de 15 a 20%, et le lancement de la portabilite des numeros avant la fin de l' année 2014.
- Forte concentration de la valeur sur une faible proportion du parc, pour une clientele a 98% prepaid
- les enjeux sont de : fideliser cette clientele à valeur, profiter des opportunites de la portabilite, reprendre des parts de marche notamment en ciblant la générosité ou l abondance et l animation du marché avec des promotions ciblees.
Au sein de la direction marketing d'Orange Cameroun, vous intégrez le service gestion de la valeur et de la fidélisation.
Duties and Responsibilities
- Proposer une politique de fidélisation segmentée de la base
- gérer animer et faire évoluer le programme de fidelité existant
- gérer l évolution de la valeur client
- Proposer des initiatives de marketing direct et de customer base management
Proche du business vos objectifs sont de :
- reduire le churn de 10 points en un an
- adresser et gérer les clients high value : proposer des offres rétention et de win back
- proposer un plan mensuel de campagne de customer base management, implementer les campagnes , analyser les resultats et proposer
Ce VIE entretient une dimension de conduite du changement (via le lancement et la coordination d'offres) ainsi que de management (équipe de 2 personnes à manager).
Job Qualifications & Skills / Selection Criteria
Vous avez un double profil marketing et analyste, et avez déjà travaillé dans le domaine du CBM (Customer Base Management).
Vous êtes à l'aise avec les chiffres et faîtes preuve d'un esprit d'analyse.
Enfin, vous avez une expérience en gestion de projet type lancement d'offre et coordination et vous adaptez facilement.
Contract: VIE
Additional Information about the position
Position Type: Temps plein
Working Hours: Horaire normal
Working Language: Français