Gestionnaire supérieur en gestion des ressources informatiques

BAD - Banque Africaine de Developpement - Tunis (Tunisie)

Référence annonce ADB/13/156

Poste publié le 14/11/2013

Type de contrat CDI

Niveau d'étude Bac + 5 et Plus

Niveau d'expérience Au moins 5 ans

Date limite candidature 04/12/2013

Poste n° 22

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Contexte / Présentation de l'employeur

La Division des services aux clients a pour principales missions d'offrir des services informatiques de qualité au personnel de la Banque, à travers le service d’assistance et son équipe de techniciens clientèle. Elle sert de «guichet unique» pour tous les services informatiques fournis par le Département de l’informatique. Elle forme et autonomise les clients, tout en répondant à leurs besoins, afin de garantir l'utilisation optimale des services informatiques et d’accroître ainsi la productivité des opérations de la Banque. La Division est également chargée de la gestion des ressources informatiques.

Description du Poste et Responsabilités

Sous la supervision générale du chef de la Division des services aux clients et du chef de l’équipe de techniciens clientèle, le/la titulaire du poste doit veiller à la bonne gestion des ressources Informatiques (ITAM), qui couvre les procédés, stratégies et technologies de gestion intégrée permettant au Département d'assurer le suivi des ressources informatiques tout au long de leur cycle de vie et d'en optimiser le coût total de possession (TCO). Le/la titulaire du poste devra assurer de manière appropriée le suivi des ressources informatiques et la gestion de stocks. À cette fin, il/elle devra trouver, enregistrer et conserver les informations sur les ressources informatiques, notamment les données sur l’acquisition, le fournisseur, la configuration, l'historique des réparations, l'attribution ou la possession, la garantie, la licence, la mise au rebut, ainsi que d'autres informations permettant de déterminer le statut de chaque ressource et sa relation avec d'autres ressources ou événements dans son cycle de vie.

Le/la titulaire du poste assumera également les fonctions et responsabilités suivantes:

  • Assurer au quotidien et à long terme la gestion stratégique des ressources informatiques de la Banque installées dans divers bureaux (siège, ATR, bureaux extérieurs et centres régionaux de ressources) et entrepôts;
  • Veiller à ce que le système de référence de la gestion des ressources technologiques dispose des informations actuelles et des prévisions sur les ressources informatiques pour guider la prise de décisions en matière d’acquisition;
  • Assurer la planification, le suivi et l'enregistrement des licences pour les logiciels et le matériel afin de garantir le respect des contrats passés avec les fournisseurs;
  • Elaborer et mettre en œuvre des procédures et procédés pour le suivi des ressources informatiques et le contrôle de qualité pendant tout leur cycle de vie ;
  • Elaborer et maintenir un service robuste de base de données pour la  gestion  et d’adaptation  des ressources technologiques conformément dans le cadre  d’ITSM.
  • Assurer la gestion de l'équipe chargée du matériel des clients et la coordination avec les équipes des infrastructures chargées de la distribution du matériel et des changements intégrés (fichiers d'installation, de désinstallation, d'ajout et de modification, par exemple), en veillant à trouver des réponses aux questions « quoi »,  « où » et « qui » concernant les ressources informatiques ;
  • Renforcer les relations avec les acquisitions, les finances et la gestion des ressources informatiques (ITAM) pour optimiser les investissements dans les ressources informatiques et répondre aux exigences de la Banque;
  • Collaborer avec les départements en charge des acquisitions, de la logistique, des finances et des services juridiques (CGSP, COBS et GECL) dans l'analyse des budgets, des propositions et des contrats de fournisseurs pour les acquisitions, le suivi et le respect des normes des ressources informatiques ;
  • Etablir des procédures pour déterminer les besoins et les spécifications techniques (configuration des logiciels et/ou du matériel) et veiller à la détermination de la qualité requise, y compris les possibilités en matière de mise à niveau;
  • Collaborer avec les départements chargés des acquisitions et de la logistique, ainsi qu’avec les fournisseurs, pour veiller à la coordination des livraisons en temps voulu et au bon endroit, avec les configurations appropriées;
  • En collaboration avec CGSP et GECL, élaborer des contrats cadres pour l'acquisition, la location et l'externalisation des ressources informatiques, y compris d'autres services tels que SaaS, BYOD, etc.;
  • Veiller à l’établissement de prévisions exactes pour le renouvellement et le remplacement des ressources informatiques, ainsi qu’à leur pertinence et à l’optimisation de leur rendement;
  • Veiller à ce que des accords appropriés d'assistance et de maintenance soient conclus pour les ressources informatiques;
  • Veiller à ce que toutes les ressources informatiques soient couvertes par une garantie et une assurance;
  • Veiller à la gestion appropriée des fournisseurs en vue d’obtenir une meilleure valeur commerciale et de meilleurs résultats, notamment en termes de prix et de paramètres de rendement;
  • Elaborer et mettre en place des procédures, procédés et systèmes fiables de suivi et de gestion des stocks pour appuyer la gestion du cycle de vie des ressources informatiques;
  • Utiliser le système de surveillance ITAM pour prévoir et planifier les coûts imprévus, en mettant tout en œuvre pour les éviter, si possible, et optimiser les économies d'échelle et modéliser les économies potentielles;
  • Veiller, pour toute acquisition, à ce que l'évaluation couvre le coût total de possession (TCO) pendant la durée de vie de la ressource;
  • Veiller à la bonne mise au rebut des ressources informatiques, en fonction de leur obsolescence technique, financière et fonctionnelle, ainsi que de la valeur tangentielle de l'amortissement ;
  • Concevoir, élaborer et mettre en place un système et des normes de gestion de la configuration;
  • Entreprendre des recherches et recommander pour le système ITAM des approches innovantes et, si possible, automatisées, et déterminer les approches permettant d’optimiser nos ressources et de réaliser des économies d'échelle;
  • Maîtriser les procédures opérationnelles standard de la Banque et s’y conformer.

Profil et critères de sélection du candidat

Critères de sélection

Notamment compétences, connaissances et expérience souhaitables

  • Avoir au moins un mastère en ingénierie, en science informatique, en systèmes informatiques ou dans une discipline connexe.
  • Avoir une expérience professionnelle pertinente d’au moins cinq (5) ans dans le domaine des TIC, acquise au sein d’une organisation internationale similaire ou d’une grande institution privée ou publique.
  • Avoir une bonne connaissance et une grande expérience dans l’administration des contrats relatifs aux technologies de l’information et dans la gestion des ressources informatiques et la gestion des fournisseurs.
  • Avoir des connaissances générales dans les domaines des acquisitions, de la gestion du matériel, des finances, de la comptabilité et de la logistique.
  • La certification ITIL Fondation ou PRINCE2  ou PMP serait un atout.
  • Avoir des connaissances et une expérience dans les ressources au sein d’une grande organisation et la base de données pour la gestion de la configuration.
  • Maîtriser les logiciels de gestion des ressources/systèmes de suivi des stocks.
  • Avoir de solides aptitudes analytiques et en résolution de problèmes.
  • Avoir d'excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et être capable de travailler sous pression, en respectant des délais très courts.
  • Avoir de solides compétences interpersonnelles et une grande capacité d'analyse, ainsi que des compétences en supervision.
  • Avoir de solides compétences en travail d'équipe.
  • Aptitude à communiquer efficacement en anglais et/ou en français, avec une bonne connaissance pratique de l’autre langue.

Informations complémentaire sur l'emploi

Secteur d'activité: Banque et établissement financier

Type de poste: Temps plein

Horaires de travail: Horaire normal

Rémunération: A négocier

Délai de candidature: 04/12/2013