Responsable Marketing Valeur et Fidélisation

Orange Cameroun - Cameroun (Cameroun)

Référence annonce VIE/AMEA/CAM

Poste publié le 25/07/2014

Type de contrat VIE

Niveau d'expérience Première expérience requise

Fonction / Service: Marketing

Poste n° 330

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Contexte / Présentation de l'employeur

Orange Cameroun est un operateur mobile , fournisseur des service de mobile en 2 G et l internet fixe en wimax

  • dans un marché fortement concurrentiel caracterise par une baisse de performance commerciale du fait d une forte agressivite commerciale du concurrent, qui se traduit par une baisse de prix de près de 37% en un an, des offres d abondances.
  • le marche va par ailleurs voir deux changement structurant complementaires, l arrivee d un troisieme operateur qui s est engagé à baisser les prix de 15 a 20%, et le lancement de la portabilite des numeros avant la fin de l' année 2014.
  • Forte concentration de la valeur sur une faible proportion du parc, pour une clientele a 98% prepaid
  • les enjeux sont  de : fideliser cette clientele à valeur, profiter des opportunites de la portabilite, reprendre des parts de marche notamment en ciblant la générosité ou l abondance et l animation du marché avec des promotions ciblees.

Au sein de la direction marketing d'Orange Cameroun, vous intégrez le service gestion de la valeur et de la fidélisation.

Description du Poste et Responsabilités

  • Proposer une politique de fidélisation segmentée de la base
  • gérer animer et faire évoluer le programme de fidelité existant
  • gérer l évolution de la valeur client
  • Proposer des initiatives de marketing direct et de customer base management

Proche du business vos objectifs sont de :

  • reduire le churn de 10 points en un an
  • adresser et gérer les clients high value : proposer des offres rétention et de win back
  • proposer un plan mensuel de campagne de customer base management, implementer les campagnes , analyser les resultats et proposer

Ce VIE entretient une dimension de conduite du changement (via le lancement et la coordination d'offres) ainsi que de management (équipe de 2 personnes à manager).

Profil et critères de sélection du candidat

Vous avez un double profil marketing et analyste, et avez déjà travaillé dans le domaine du CBM (Customer Base Management).

Vous êtes à l'aise avec les chiffres et faîtes preuve d'un esprit d'analyse.

Enfin, vous avez une expérience en gestion de projet type lancement d'offre et coordination et vous adaptez facilement.

Contract: VIE

Informations complémentaire sur l'emploi

Secteur d'activité: Telécoms et réseaux

Type de poste: Temps plein

Horaires de travail: Horaire normal

Langue de travail: Français